Schadeprotocol
Schadeprotocol: de vaste werkwijze waarmee een verhuizer schade vastlegt, meldt en afhandelt. Het omvat foto's voor en na, een melding op de dag zelf en de afhandeling via de verzekering.
Wat is een schadeprotocol?
Het is de afgesproken volgorde waarin schade aan uw spullen wordt behandeld. Het begint voor de verhuizing met het vastleggen van de staat van kwetsbare stukken en eindigt met de vergoeding of het herstel. Een schadeprotocol voorkomt discussie over wat er eerder was en wat er kapot is gegaan.
Niet elke verhuizer noemt het zo. Soms staat het beschreven in de algemene voorwaarden.
Hoe werkt het bij een verhuizing?
- Voor de verhuizing. Kwetsbare stukken worden gefotografeerd, met bestaande krassen erbij.
- Op de dag. Gaat er iets stuk, dan meldt u dat meteen aan de ploegleider. Maak zelf ook foto’s.
- Na de verhuizing. Pak uit en controleer. Meld nieuwe schade binnen de termijn van de voorwaarden.
- Afhandeling. De verhuizer neemt de melding op, beoordeelt de schade en vergoedt of herstelt. Soms schakelt hij zijn verzekeraar in.
Een formele melding heet een schademelding. De vergoeding hangt af van de transportverzekering en het eigen risico.
Een voorbeeld
Stel, na de verhuizing ziet u een kras op de eikenhouten tafel. Zonder foto’s van vooraf is het lastig te bewijzen dat de kras er nog niet was. Met een foto van de week ervoor, en een foto van na het lossen, is het duidelijk. De afhandeling gaat dan snel.
Een goed protocol is niet alleen voor de verhuizer. Het geeft u houvast: u weet wat u moet doen, wanneer en bij wie. Vraag daarom bij de offerte hoe het is geregeld, en bewaar het antwoord.
Houd er rekening mee dat sommige schade pas later zichtbaar wordt, zoals een barst in een spiegel onder een deken. Controleer daarom ook de dagen na de verhuizing de spullen die u nog niet had uitgepakt.
Waar u op let
- Meld schade zo snel mogelijk. Een late melding is moeilijker te beoordelen.
- Bewaar de foto’s en de gegevens van het voorwerp: merk, type, aankoopdatum.
- Teken niet voor akkoord als u de spullen nog niet heeft gecontroleerd.
- Vraag bij de offerte hoe de afhandeling loopt en wie uw aanspreekpunt is.
Meer over het veilig verhuizen van bijzondere stukken staat in antiek en kunst veilig verhuizen.
Wat Nieuw Begin hiermee doet
Verhuisbedrijf Nieuw Begin fotografeert kwetsbare stukken voor en na het vervoer. Wij zijn verzekerd tot 2,5 miljoen euro, met een eigen risico van 300 euro. Heeft u vragen over schade, bel Benjamin: hij neemt zelf de telefoon op, op 085 333 2351.
Veelgestelde vragen over schadeprotocol
Wat moet ik doen bij schade tijdens de verhuizing?
Meld het meteen aan de ploegleider, maak foto's van de schade en het voorwerp en noteer wat er gebeurde. Controleer na de verhuizing alle spullen en meld nieuwe schade binnen de termijn van de voorwaarden. Bewaar alle foto's en berichten.
Waarom fotograferen verhuizers kwetsbare spullen?
Zo ligt de staat van een voorwerp vast voor het vervoer. Ontstaat er schade, dan is te zien wat er was en wat erbij kwam. Dat voorkomt discussie en maakt de afhandeling sneller.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Dat staat in de algemene voorwaarden van uw verhuizer. Meld altijd zo snel mogelijk, bij voorkeur op de verhuisdag zelf. Lees de termijn vóór u tekent, zodat u niet te laat bent.
Verwante termen
Meer over verzekering en schade
Lees verder in de blog
Wat klanten over ons zeggen
Wat een top gasten. Duidelijke en zeer vriendelijke communicatie over alles: aankomsttijd, verwachtingen, geschatte werktijd enzovoort. Geen verassingen achteraf en heel blij. Fijn gelachen en met zorg omgegaan met ons en onze spullen.
Verhuisbedrijf een nieuw begin. Wat een toppers beleefd en geweldig snel. Zo behulpzaam, geen vraag was te veel en voor alles hadden ze wel een oplossing. Zij deden echt alles van begin tot eind. Zonder hen was het mij niet gelukt.
Net en professioneel team van verhuizers. Die keihard hun best doen en zichzelf amper tijd geven voor een pauze. En zorgvuldig je spullen behandelen tijdens de verhuizing. Maar ook complimenten voor het goede regelen en duidelijke communicatie.
Klaar voor uw nieuwe begin?
Vertel wat er mee moet en waarheen. Wij bellen u terug, en binnen 24 uur na dat gesprek ligt de offerte in uw mail.
- U betaalt alleen de gewerkte uren
- Demontage en montage inbegrepen
- Vaak dezelfde dag nog een reactie